Специалист техническа поддръжка
Кои сме ние?
\"Ондо Солюшънс\" ООД е българска компания, основана през 2020 г., предоставяща решения в земеделието. Компанията разработва продукта ONDO - високотехнологична система за автоматизирано управление на напоителния процес, прецизно торовнасяне, климат контрол и мониторинг за открити площи и оранжерии.
ONDO е единственото напълно българско, цялостно иновативно решение за автоматизация в земеделието, състоящо се от хардуерни устройства, които се инсталират в стопанството и интегриран софтуер.
Характеристики на позицията:
ONDO Smart Farming Solutions търси отдаден и опитен специалист по техническа поддръжка, който да се присъедини към нашия екип. Идеалният кандидат ще предоставя професионална дистанционна помощ на клиенти и международни партньори чрез онлайн комуникация, като ефективно разрешава технически въпроси, свързани с решенията за автоматизация на ONDO и прилежащата към тях инфраструктура за напояване. Като първа точка за контакт, ти ще имаш ключова роля в идентифицирането на проблеми и осигуряването на безпроблемната работа на нашите системи и ще допринасяш за предоставянето на високо качество и удовлетвореност на клиентите.
От теб ще се очаква да:
- Приемаш заявки за проблеми, определяш техните първопричини (напр. проблеми с напоителната система, локални неизправности в хардуера или проблеми с централната система) и ги ескалираш до съответния вътрешен екип, когато е необходимо
- Бъдеш основен контакт за запитвания на клиенти и партньори, предоставяйки дистанционна помощ за бързо разрешаване на проблеми и минимизиране на времето за прекъсване
- Следиш за прилагането на установените процеси, гарантирайки, че заявките за поддръжка се обработват ефективно
- Реагираш бързо на известни проблеми, като следваш установените процедури
- Анализираш и идентифицираш повтарящи се проблеми, предоставяйки решения за подобряване на надеждността на системата
- Проактивно наблюдаваш производителността на системата, за да откриеш потенциални проблеми и предложиш превантивни мерки
- Участваш активно във внедряването и използването на вътрешни и външни системи с цел повишаване на ефикасността
- Поддържаш документация за взаимодействията с клиенти и партньори в Knowledge Base, включително запитвания, основни причини за тях и решения
- Генерираш и подобряваш техническа и потребителска документация, като използваш знание от различните екипи
Подходящият кандидат притежава:
- Най-малко 2 години професионален опит като техническа поддръжка, в идеалния случай в сфери, близки до системи за автоматизация или технологии за напояване
- Английски език на работно ниво
- Опит в писането на техническа документация и ръководства за потребителя
- Технически умения за отстраняване на неизправности с възможност за идентифициране, диагностициране и разрешаване или ескалиране на различни софтуерни и хардуерни проблеми
- Умения за работа с компютърни системи и специализиран софтуер, необходим за обслужването на системите на ONDO
- Практически опит с използването на тикетинг системи за проследяване и управление на клиентски запитвания
- Междуличностни и комуникационни умения, както устни, така и писмени, със способността да се обясняват технически концепции на нетехнически лица
- Силни умения за решаване на проблеми, критично и логично мислене за идентифициране на първопричините и разработване на ефективни решения
- Отлично внимание към детайла и организационни умения
- Способност за изпълняване на самостоятелна и съвместна работа като част от екип
- Познаването на поливни системи и техните компоненти се счита за плюс
- Завършено образование в технологична област (електроника, информационни технологии, компютърни науки или електроинженерство) е плюс
Какво да очакваш от нас:
- Задълбочено първоначално обучение на терен и в централния ни офис, за да се запознаеш с процесите на изграждане, поддръжка и настройка на решенията за автоматизация на ONDO, както и с нашата клиентска и партньорска база
- Продължаващи възможности за обучение за разширяване на твоите знания и умения
- Възможности за професионално израстване в рамките на иновативна компания
- Приятна атмосфера на сътрудничество с позитивни и приятелски настроени колеги
- Осигуряване на лаптоп, мобилен телефон и други основни инструменти, за да изпълняваш ефективно задълженията си
- Допълнително здравно осигуряване
- Гъвкави условия на работа, атрактивно възнаграждение и възможност да допринесеш за разработката на иновативни технологии в умното земеделие
Начин на кандидатстване:
Ако припознаваш себе си в нашето предложение и искаш да станеш част от успешния екип на Ондо Солюшънс, изпрати автобиография и мотивационно писмо, като натиснеш бутон „Кандидатствай”. Само одобрените по документи кандидати ще бъдат поканени на интервю.
