Специалист Клиентски Запитвания

Black Peak Talent ("Блек Пийк Талънт" ЕООД) е компания за набиране и предоставяне на таланти, с фокус в технологичния сектор и бизнес операции, отдадена на това да осигури удовлетвореност както на кандидатите, така и на клиентите си.
Нашата мисия е да свържем най-добрите таланти с най-подходящите за тях възможности за кариера.

Нашият клиент, лидер в сектора на онлайн финансовото образование, търси страстен и фокусиран върху клиента служител, който да се присъедини към техния екип като Специалист Клиентски Запитвания. Тази роля е ключова в подпомагането на обучаващите се да придобият необходимите знания и инструменти, за да поемат контрола върху финансовото си бъдеще. Нашият клиент предоставя водеща в индустрията платформа, предлагаща висококачествено и достъпно съдържание за лични финанси, инвестиране и управление на богатството.

Като Специалист Клиентски Запитвания вие ще играете ключова роля в изграждането на силни взаимоотношения с клиентите, осигурявайки успешното им навлизане и подкрепяйки ги, докато навигират във функциите на платформата. Ще събирате обратна връзка, ще помогнете за оформянето на бъдещото развитие на продукта и ще гарантирате, че потребителите могат да увеличат максимално стойността на платформата.

Основни отговорности:

·       Развиване на доверени, дългосрочни отношения с клиентите, за да разберете задълбочено техните нужди и цели.

·       Управляване информацията за клиента и взаимодействията чрез CRM системата на компанията.

·       Ръководене процеса на навлизане на нови клиенти, като гарантирате гладка и успешна интеграция в платформата.

·       Събиране и споделяне на отзиви от клиенти, за да повлияете на разработването на продукта и да подобрите услугите.

·       Провеждане на обучителни сесии и уебинари, за да насочвате клиентите към функциите и възможностите на платформата.

·       Сътрудничене с екипа по продажбите относно възможностите за надценка и кръстосана продажба и предоставете информация за подобряване на цялостното клиентско изживяване.

·       Проследяване и докладване на ключови показатели за ефективност, като удовлетвореност на клиентите (CSAT), резултат на Net Promoter Score (NPS), процент на оттегляне и използване на продукта.

·       Служете като основна точка за контакт за ескалация на клиенти, работейки бързо за разрешаване на проблеми или притеснения.

Изисквания за работа:

·       Изисква се диплома за средно образование; допълнителните квалификации са плюс.

·       2+ години подходящ професионален опит в ролята на обслужване на клиенти.

·       Владеене на писмен и говорим английски език-работно ниво.

·       Силни умения за аналитично и стратегическо мислене.

·       Отлични комуникационни и презентационни способности.

·       Високо внимание към детайла и силни организационни умения.

·       Способност за съвместна работа в екип и ефективно управление на предизвикателствата.

Какво предлагаме:

·       Конкурентно възнаграждение с бонусна схема, базирана на представянето.

·       Възможности за продължаващо обучение и кариерно развитие.

·       Достъп с отстъпка до широк набор от курсове за финансово образование.

Ако клиентският успех е ценност за вас и желаете да помогнете нахората да постигнат финансова независимост, тази роля предлагавълнуваща възможност да окажете значително влияние!

All CVs will be treated in strict confidentiality!

Black Peak Talent Ltd. is registered by the Ministry of Labor and Social Policy under N 3453,
07.12.2022.